Black Friday 2026: Procon Sorocaba dá dicas para evitar golpes e falsas promoções

Com a proximidade da Black Friday 2026, o Procon Sorocaba divulgou orientações para ajudar os consumidores a aproveitar as promoções com segurança. A data oficial será na sexta-feira, 27 de novembro, mas muitas lojas costumam oferecer descontos durante todo o mês.

O órgão, vinculado à Secretaria de Governo da Prefeitura de Sorocaba (Segov), recomenda pesquisar os preços com antecedência, verificar a reputação dos estabelecimentos e redobrar os cuidados nas compras pela internet.

Segundo a superintendente do Procon Sorocaba, Cristiane Bonito Rodrigues, o aumento das transações comerciais durante a campanha também pode elevar o número de reclamações relacionadas ao descumprimento da legislação.

A representante orienta os consumidores a ficarem atentos para evitar fraudes e propagandas enganosas. O órgão também está disponível para prestar esclarecimentos e fiscalizar eventuais irregularidades.

Procon Sorocaba registrou autuações na Black Friday de 2025

Em 2025, o Procon Sorocaba registrou 35 notificações a lojas físicas por questões relacionadas à Black Friday. Desse total, 28 resultaram em autuações.

No ambiente digital, sete grandes plataformas de vendas foram notificadas, das quais seis acabaram autuadas.

Entre as principais reclamações registradas pelo órgão estavam a indisponibilidade de produtos anunciados com desconto, o aumento de preços nos dias anteriores à campanha para simular promoções e a divulgação de ofertas que não correspondiam às características dos produtos.

Os consumidores também relataram atrasos na entrega de compras realizadas pela internet.

Como evitar golpes e falsas promoções na Black Friday

O Procon Sorocaba recomenda algumas medidas para reduzir os riscos durante as compras. Confira as principais orientações.

1. Planeje as compras com antecedência

Defina quais produtos deseja comprar antes de começar a procurar ofertas. O planejamento facilita a comparação de preços, ajuda a avaliar a qualidade dos itens e reduz o risco de compras por impulso.

Também é importante estabelecer um limite de gastos para evitar comprometer o orçamento.

2. Monitore os preços dos produtos

Acompanhe os valores dos produtos e serviços semanas antes da Black Friday. Dessa forma, é possível verificar se o desconto anunciado é real ou se houve aumento de preço pouco antes da promoção.

A prática ajuda a identificar a chamada “metade do dobro”, quando o preço é elevado antes da campanha para simular uma redução na data promocional.

3. Confira as informações nas lojas físicas

Nas lojas físicas, os preços devem estar expostos de maneira clara e visível.

Quando houver opção de parcelamento, o estabelecimento deve informar os preços à vista e a prazo, além do número e da periodicidade das parcelas e dos juros cobrados, quando aplicáveis.

Antes de finalizar a compra, confira todas as condições de pagamento.

4. Tome cuidado com as compras pela internet

Evite acessar lojas virtuais por meio de links recebidos em redes sociais ou mensagens. Sempre que possível, digite o endereço da loja diretamente no navegador ou utilize o aplicativo oficial.

Verifique se a empresa realmente existe, confira o CNPJ, o endereço físico e os canais de atendimento ao consumidor.

Também é importante consultar a reputação do estabelecimento e observar o histórico de reclamações.

Antes de pagar, confira o preço total da compra, o valor do frete e o prazo de entrega. Essas informações devem ser apresentadas com clareza e respeitadas pelo fornecedor.

5. Verifique se o site é confiável

O Procon orienta os consumidores a conferir se a loja virtual possui informações claras sobre sua identificação e seus canais de atendimento.

Em compras realizadas em sites internacionais, também é importante verificar as condições da operação, os possíveis tributos e os custos adicionais.

A aplicação da legislação brasileira pode depender das características da operação e da existência de representação do fornecedor no Brasil. Por isso, informe-se sobre as condições antes de concluir a compra.

6. Conheça as regras para trocas e devoluções

Nas compras presenciais, a legislação garante a substituição ou outras soluções previstas em lei para produtos com defeito. Já as trocas por motivos como cor ou tamanho, quando não há defeito, dependem da política da loja.

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou WhatsApp, o consumidor tem, em regra, sete dias para exercer o direito de arrependimento, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso.

Nessas situações, o consumidor não deve arcar com os custos decorrentes do exercício desse direito. O ideal é registrar o pedido de cancelamento por escrito e guardar o comprovante.

7. Confira os dados antes de pagar

Ao realizar pagamentos por Pix, confira o valor e os dados do destinatário antes de confirmar a transferência.

Peça sempre a nota fiscal ou o cupom fiscal da compra. Também fique atento à oferta de serviços adicionais, como seguros e garantia estendida: a contratação é opcional e não pode ser imposta ao consumidor.

8. Saiba como agir em caso de problemas

Se o produto não for entregue no prazo ou chegar diferente do anunciado, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou cancelar a compra, com direito à restituição dos valores pagos, conforme as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Guarde comprovantes de pagamento, anúncios, conversas com a loja e informações sobre o prazo de entrega. Esses registros podem ajudar na resolução de eventuais problemas.

Onde buscar atendimento do Procon Sorocaba

Os consumidores podem procurar atendimento presencial na sede do Procon Sorocaba, localizada na Avenida Antônio Carlos Comitre, 331, no Parque Campolim. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.

Também há atendimento nas Casas do Cidadão, de segunda a sexta-feira, nos seguintes horários:

• Unidades Paço Municipal, Éden, Itavuvu, Ipanema, Ipiranga, Nogueira Padilha e Brigadeiro Tobias: das 8h às 17h.
• Unidade Pátio Cianê Shopping: das 10h às 19h.

O Procon Móvel também oferece atendimento em diferentes locais da cidade. A programação pode ser consultada nas redes sociais oficiais da Prefeitura de Sorocaba.

Para tirar dúvidas, comunicar suspeitas de irregularidades ou buscar orientações, o consumidor pode entrar em contato pelo WhatsApp (15) 99111-7448 ou acessar o site oficial do órgão: Procon Sorocaba.

Redação

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